L’OMIC, l’Oficina Muncipal d’Informació al Consumidor de Sant Andreu de la Barca ha fet balanç del 2024 on ha realitzat 563 consultes i 234 reclamacions referents a consum.
Hem parlat amb Àlex Cànovas, tècnic de l’Oficina Municipal del Consumidor de Sant Andreu de la Barca.
OMIC – ESCOLES VELLES
Horari: Dijous, de 10 a 13 hores i de 15:00 a 17:00 hores.
Telèfon: 936356407
Correu electrònic: omic@sabarca.cat
Tipologia de les consultes i reclamacions 2024 a SANT ANDREU DE LA BARCA
1-El primer sector amb més reclamacions ha passat a ser els serveis bàsics (aigua, gas i llum), amb un total de 106, el subministrament elèctric com el més reclamat.
Respecte el subministrament elèctric, cal tenir en compte l’elevat augment de la factura de llum com la problemàtica de facturació que continuen patint les comercialitzadores per error de la Distribuïdora durant aquest any.
Aquest succés i l’augment dels preus de la factura, han provocat que el subministrament elèctric sigui un dels més reclamats. Tanmateix, ja es va veure un augment l’any anterior d’aquest subministrament que, amb tot l’explicat anteriorment, ha fet que sigui un dels més reclamats del 2023.
Pel que respecta a les consultes sobre el servei de gas la gran majoria han versat sobre el contracte de manteniment una vegada donat de baixa el servei de subministrament de gas, on la companyia de gas reclama totes les quotes que queden pendents de pagament fins a complir l’any de contracte. D’altres també fan referència a un augment dels preus de la factura.
Finalment les consultes d’aigua més freqüents han estat per la reclamació de quantitats derivades de fugues d’aigua i preguntes sobre els imports que figuren en la factura com el cànon de l’aigua o el TRMR i moltes d’elles també han estat per a interpretar la factura.
2- El segon sector que acumula més consultes són els serveis professionals.
En aquest sector engloba tots els diferents serveis professionals que podem trobar: serveis professionals a la llar o qualsevol servei que podem contractar presencialment en una oficina (perruqueria, maquillatge, etc.) com que podem contractar per telèfon o digitalment (serveis a la llar, serveis d’obres, etc.).
La majoria de reclamacions han estat del sector de serveis professionals a la llar en diferents obres i/o modificacions que les persones consumidores han realitzat dins la seva llar on viuen o alguna altra llar que tenen com a segona residència. D’altra banda, també diferents tasques realitzades per arreglar-hi problemàtiques dins la llar.
3.-El tercer sector que més consultes i reclamacions ha generat ha estat les entitats bancàries.
La problemàtica principal fa referència a diferents cobraments (comissions, etc.) que ha efectuat l’entitat bancària amb un preu més elevat.
D’altra banda, també es veuen afectats en referència a diferents operacions bancàries (hipoteques, contractacions, etc.) en les que sorgeix qualsevol problemàtica. També s’hi afegeixen les assegurances que depenen de l’entitat bancària ja que formen part d’ella i, per tant, la reclamació es fa direcció a aquesta. També hem de fer referència algun cas aïllat de clàusules sòl, despeses hipoteca i IRPH.
4-El quart sector és el de telecomunicacions
Cal destacar que el major nombre de consultes venen derivades per l’ incompliment del contracte per part de les empreses, ja que capten al client oferint preus molt baixos però desprès no els compleixen, o també molts casos d’instal·lació de fibra òptica que desprès no era possible.
Tots els operadors existents de telecomunicacions estan cada vegada més centrats en la captació de nous clients amb ferotges campanyes de publicitat i inclús fregant en alguns casos la il·legalitat i l’estafa, obviant per aquest fet el manteniment dels clients que ja tenen, i per tant, relegant com a secundari la necessitat de prestar un correcte servei d’atenció als seus client.
Quan analitzem el total de consultes i reclamacions en el cas de les telecomunicacions, observem que en tots dos casos versen sobre diversos aspectes relacionats amb el sector. Per temàtica, aquestes són les problemàtiques que acumulen més reclamacions:
- La permanència a l’hora de canviar d’operador.
- Els cobraments indeguts per realitzar la portabilitat.
- Inclusió del consumidor a un registre de morosos per part de la companyia quan té reclamació pendent de resolució.
- La reclamació d’import excessiu en les factures.
- Els pagaments a tercers .
5-El cinquè sector és d’assegurances.
La problemàtica principal d’aquest sector és l’augment de l’assegurança al renovar-se o la renovació automàtica la qual el consumidor no té cap informació o no sap que ha d’avisar amb un mes d’antelació per poder-se donar de baixa. També cal dir que moltes persones consumidores no saben quin contracte tenen amb la seva assegurança i, per tant, no tenen cap informació de les coses que l’assegurança es pot fer o no càrrec.
