L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Sant Andreu de la Barca (OMIC), ubicada a les Escoles Velles, ha tancat el 2025 amb un total de 502 consultes ateses, una xifra lleugerament superior a la d’anys anteriors i que confirma una tendència a l’alça en la defensa dels drets dels consumidors.

Segons ha explicat Ivan Zaval, tècnic de l’OMIC i membre de la Unió de Consumidors de Catalunya, “cada any es detecta un petit increment. La ciutadania està cada cop més conscienciada i reclama allò que considera que és just”. Tot i això, recorda que la mediació és voluntària i que la resolució final depèn també de la predisposició de les empreses.

“Altres serveis”, el sector amb més incidències

El gruix principal de consultes s’ha concentrat en el sector anomenat “altres serveis”, un calaix ampli que inclou àmbits molt diversos com:

• Transport públic i privat

• Sanitat privada

• Ensenyament presencial i en línia

• Agències de viatges

• Hotels i restauració

Aquesta amplitud explica que encapçali el rànquing anual. En segon lloc se situen les consultes relacionades amb productes (82 casos), tant de compres en establiments físics com en línia, incloent-hi vehicles, mobles o electrodomèstics.

Subministraments: l’electricitat, al capdavant

Pel que fa als subministraments bàsics —aigua, gas i electricitat—, aquest bloc torna a situar-se entre els més problemàtics. L’electricitat és el servei que genera més consultes, seguit del gas, mentre que l’aigua registra habitualment un volum menor d’incidències.

Les telecomunicacions ocupen la quarta posició amb 58 consultes, principalment per canvis de companyia no sol·licitats, aplicació d’ofertes diferents de les pactades o serveis contractats sense consentiment clar.

En canvi, l’habitatge només ha generat sis consultes durant el 2025, majoritàriament vinculades a dubtes contractuals en compra o lloguer.

220 expedients de reclamació

De les 502 consultes, l’OMIC ha obert 220 expedients de reclamació formal. Dins del sector “altres serveis”, destaca especialment l’augment de conflictes relacionats amb la reparació d’automòbils. Segons Zaval, s’han detectat casos de reparacions no efectives o de tallers que es neguen a actuar en període de garantia, un àmbit que admet que és “complex” a l’hora de mediar.

També s’han registrat reclamacions en el transport —especialment en vols cancel·lats o amb retard—, així com en l’àmbit de la salut privada (dentistes, centres d’estètica o perruqueries) i en agències de viatges per incompliment de les condicions ofertes.

L’OMIC subratlla que finalitzar un expedient no implica necessàriament una resolució favorable al consumidor, sinó que inclou acords, desacords, manca de resposta empresarial o derivacions a altres organismes com la Junta Arbitral.

Només un 3,22% de les reclamacions han afectat empreses del municipi, un percentatge molt baix que evidencia que la majoria de conflictes es produeixen amb grans companyies de serveis bàsics o telecomunicacions.

Augment de factures elèctriques per presumptes fraus

Un dels fenòmens emergents aquest 2025 és la recepció de factures elèctriques amb imports elevats associats a suposats fraus o recuperacions d’energia. Segons l’OMIC, es tracta d’una problemàtica que no és exclusiva de Sant Andreu de la Barca, sinó que s’està detectant en diversos municipis de la província de Barcelona.

Molts consumidors asseguren desconèixer l’origen d’aquestes regularitzacions i demanen assessorament per verificar si les facturacions són correctes. L’oficina no descarta dedicar pròximament una sessió informativa específica a aquesta qüestió.

Com contactar amb l’OMIC

L’OMIC atén presencialment i telefònicament de 10 a 13 h, de 15 a 16 h (presencial i telefònic) i de 16 a 17 h (només telefònic). També es poden fer consultes a través del correu electrònic: omic@sabarca.cat.